Conditions générales
de vente & de réservation

Le site puntacana-experience.com présente les excursions proposées par Carribean Medley Tours SRL, en République dominicaine.

Avant de réserver, consultez la fiche de l’activité : programme, durée, prestations incluses, tarifs, conditions de participation et modalités d’annulation. Les conditions particulières d’un devis ou d’une formule privée sont communiquées avant votre accord.

Indiquez des informations exactes : date souhaitée, nombre de participants, âge des enfants, hôtel, adresse e-mail et numéro permettant de vous joindre. Signalez toute correction à notre équipe dès que possible.

Conservez votre confirmation de réservation et votre justificatif de paiement. Si vous ne recevez pas de confirmation ou si une information est incorrecte, contactez-nous pour vérifier votre dossier et les disponibilités.

Le prix applicable, la devise et les éventuels suppléments sont ceux présentés avant la validation de votre réservation. Les tarifs peuvent varier selon l’activité, la formule choisie, l’âge des participants ou une offre particulière.

Les prestations incluses sont précisées sur la fiche de l’excursion ou dans votre devis : transport, repas, boissons, équipements, billets ou accompagnement, selon la formule. Les achats personnels et les prestations supplémentaires ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément annoncés.

Si votre banque convertit le règlement dans une autre devise, le taux de conversion et les éventuels frais bancaires relèvent des conditions de votre établissement.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la réservation. Selon l’excursion et les options proposées, le règlement peut être intégral ou comporter un acompte.

Le montant de l’acompte est déduit du prix total. Le solde restant, sa date d’échéance et les modalités de règlement sont précisés dans votre réservation ou confirmés par notre équipe. Lorsqu’un règlement le jour de l’activité a été convenu, ce sont ces modalités qui s’appliquent.

En cas de difficulté ou d’échec de paiement, contactez-nous avant de recommencer afin de vérifier le statut du premier règlement.

Demander une modification

Pour changer la date, le nombre de participants ou votre hôtel, contactez-nous avec votre référence de réservation. La modification dépend des disponibilités et de l’activité. Toute différence de prix éventuelle doit vous être indiquée avant votre accord.

Remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant

Pour une réservation effectuée directement auprès de Carribean Medley Tours, vous bénéficiez du remboursement intégral des sommes versées si votre demande d’annulation nous parvient au moins 24 heures avant le début de l’excursion.

Le remboursement porte sur le montant effectivement encaissé par Carribean Medley Tours pour l’activité concernée, qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral.

Retard ou impossibilité de participer

Prévenez notre équipe dès que possible si vous ne pouvez pas rejoindre le rendez-vous, afin de faciliter l’organisation et l’examen de votre demande. Les heures de départ et de prise en charge sont exprimées en heure locale de République dominicaine.

Envoyer votre demande

Adressez votre demande par e-mail ou WhatsApp, en indiquant votre nom, l’activité, la date et la référence de réservation. Conservez votre message. Pour une réservation auprès d’une plateforme, utilisez également sa procédure d’annulation.

Lorsqu’un remboursement est dû, notre équipe vous confirme le montant et le traitement de votre demande. Le délai d’apparition sur votre compte peut dépendre du moyen de paiement et de votre banque.

Les activités en mer, en rivière et en plein air dépendent des conditions météorologiques et des consignes de sécurité. Les horaires, l’ordre des étapes ou le parcours peuvent être adaptés aux conditions du jour.

Un nombre minimum de participants peut être nécessaire pour certaines sorties ; il est précisé sur la fiche de l’activité. Il n’existe pas un seuil unique pour toutes les excursions.

Si nous devons annuler votre sortie, notre équipe vous contacte et vous indique les possibilités de report ou de remboursement applicables à votre réservation. Pour Río Partido, une annulation de notre part pour météo ou groupe insuffisant vous laisse le choix entre un report et un remboursement.

La prise en charge dépend de l’activité et de votre lieu de séjour. Vérifiez si le transfert est inclus, le point de rendez-vous et l’éventuel supplément lié à votre zone avant de réserver.

Communiquez le nom complet de votre hôtel et un moyen de contact joignable. L’heure exacte et le lieu de prise en charge sont confirmés par notre équipe. Présentez-vous au point convenu à l’heure indiquée.

Les durées annoncées restent indicatives et peuvent varier avec la circulation, les transferts et les conditions du jour. Prévoyez une marge avant un vol, un transfert privé ou un autre rendez-vous.

Les limites d’âge, les exigences physiques et les restrictions varient selon l’excursion. Consultez les informations de l’activité choisie et contactez-nous avant de réserver en cas de doute. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

• Respectez les consignes des guides, chauffeurs, capitaines et responsables d’activité.
• Utilisez les équipements de sécurité prévus et portez une tenue adaptée.
• Signalez à l’équipe les besoins particuliers utiles à l’organisation ; en cas de doute médical, demandez conseil à un professionnel de santé.
• Pour les activités motorisées, vérifiez à l’avance les conditions d’âge, de conduite et les documents demandés.

Une participation peut être interrompue ou refusée lorsqu’un risque concret pour la sécurité est identifié. Les conséquences sont appréciées selon la situation, les conditions communiquées et les droits applicables.

Chaque partie reste tenue de respecter les engagements convenus et les règles applicables. Notre équipe vous accompagne en cas de difficulté liée à la prestation réservée.

Protégez vos effets personnels, notamment de l’eau, du sable et des chocs. Lorsqu’une assurance ou une assistance est indiquée comme incluse dans une activité, vous pouvez demander les informations sur sa couverture et ses limites avant votre réservation.

Aucune disposition de cette page ne constitue une exclusion générale de responsabilité ni une renonciation aux droits impératifs des consommateurs. Les conditions applicables sont celles portées à votre connaissance au moment de votre réservation ; une modification ultérieure de cette page ne modifie pas rétroactivement votre contrat.

Pour toute question ou réclamation, contactez Carribean Medley Tours SRL en précisant votre référence de réservation, la date de l’activité et les éléments permettant de comprendre votre demande.

Nous recherchons avec vous une solution amiable. Cette démarche ne vous prive pas du droit de saisir les autorités de protection des consommateurs ou les juridictions compétentes selon les règles applicables à votre situation.