Politique de confidentialité

Carribean Medley Tours SRL, exploitant du site puntacana-experience.com, est responsable des traitements décrits ici.

Société

Carribean Medley Tours SRL — RNC 131966403

Siège social et agence

Avenida Alemania, Plaza Náutica, local 19, deuxième niveau, El Cortecito, Punta Cana, République dominicaine.

Vos interlocuteurs

Yoann Nesmon et Sabrina Vieillevy, associés.

Contact pour vos données

caribeanmedleytours@gmail.com
+1 809 546 9686

Répondre à votre demande

Le formulaire de contact recueille vos nom, prénom, e-mail, téléphone, hôtel, dates de séjour et, si vous le renseignez, votre message. Ces informations servent à préparer notre réponse et votre excursion.

Base juridique : démarches précontractuelles demandées par vous, ou intérêt légitime à répondre à une autre demande.

Organiser votre réservation

Nous utilisons vos coordonnées, les renseignements de facturation demandés, l’activité choisie, sa date, le nombre de participants, les informations de transfert et les références et statuts de commande et de paiement. Ils permettent de confirmer la réservation, organiser la prise en charge et assurer le suivi, y compris les remboursements éventuels.

Base juridique : exécution du contrat ; obligations légales pour la facturation et la comptabilité.

Recueillir votre avis

Si vous avez accepté les invitations à donner votre avis, un e-mail peut vous être envoyé dix jours après votre excursion. Vous pouvez vous désinscrire grâce au lien prévu dans cet e-mail ou nous écrire. Les confirmations de réservation restent nécessaires au suivi de votre commande.

Lorsque vous déposez un avis sur le site, le nom d’affichage, la note et le témoignage sont destinés à être rendus publics. L’adresse e-mail sert au suivi de l’avis. Ne placez pas de coordonnées privées dans votre témoignage. Les avis déposés sur Google, Trustpilot ou Tripadvisor relèvent aussi des règles de ces plateformes.

Bases juridiques : consentement pour l’invitation ; intérêt légitime à recueillir, modérer et publier les témoignages volontairement déposés.

Protéger le site et comprendre sa fréquentation

Des données techniques, notamment l’adresse IP, le navigateur, les dates de connexion et les journaux d’erreur, peuvent être traitées pour le fonctionnement, la sécurité et la prévention des abus. Google Analytics est utilisé pour mesurer la fréquentation selon les choix de cookies expliqués ci-dessous.

Bases juridiques : intérêt légitime à sécuriser le service ; consentement pour les traceurs de mesure d’audience non nécessaires.

Les informations utiles à votre demande sont traitées par notre équipe et, lorsque votre réservation le nécessite, par les prestataires de l’excursion, guides ou chauffeurs concernés.

• IONOS fournit l’hébergement du site et le service utilisé pour l’envoi des e-mails automatiques.
• Stripe traite les paiements en ligne et les données nécessaires à la transaction et à la prévention de la fraude. Le site utilise les références et résultats de paiement pour suivre votre commande.
• Google intervient pour notre correspondance via Gmail et pour la mesure d’audience via Google Analytics.
• WhatsApp intervient si vous choisissez ce moyen de contact. Les plateformes d’avis interviennent lorsque vous accédez à leurs services.
• Les conseils professionnels et autorités compétentes peuvent recevoir les éléments nécessaires à une obligation légale, à une demande valable ou à la défense de droits.

Le simple lien vers une plateforme d’avis ne publie pas votre réservation sur cette plateforme. Vous choisissez vous-même d’y déposer un témoignage.

Les cookies et technologies similaires peuvent conserver des informations dans votre navigateur.

Fonctionnement essentiel

Panier, session de réservation, sécurité et mémorisation de vos choix de cookies : ils servent à fournir les fonctions demandées. Leur blocage dans votre navigateur peut empêcher certaines fonctions.

Mesure d’audience

Google Analytics aide à comprendre les pages consultées et l’utilisation du site à partir de données de navigation et d’identifiants techniques. Vous pouvez refuser les cookies non nécessaires dans le bandeau.

Services externes

La traduction, la messagerie ou les contenus externes que vous utilisez peuvent impliquer leurs propres technologies. Leurs règles s’appliquent à l’utilisation de ces services.

Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. La durée du choix dans le bandeau est distincte de la durée de conservation des informations traitées par les services concernés.

La durée de conservation dépend de la nature des données et de leur utilité :

• Demandes et échanges : le temps de répondre à votre demande et de traiter ses suites ; plus longtemps si l’échange devient nécessaire au suivi d’une réservation ou d’un différend.
• Réservations, paiements et factures : pendant le suivi de la prestation, puis selon les obligations de conservation comptable et fiscale applicables et les délais nécessaires pour établir ou défendre un droit.
• Avis : pendant leur publication et le traitement des éventuelles demandes de modération ou de retrait.
• Invitations à laisser un avis : le temps de gérer l’envoi et votre choix ; une information minimale peut être conservée pour respecter une désinscription.
• Données techniques et statistiques : selon la finalité de sécurité ou de mesure d’audience et les paramètres du service concerné.

La fin de l’excursion ne déclenche pas automatiquement l’effacement de la commande. Vous pouvez nous demander quelles données vous concernant sont encore conservées et solliciter leur suppression, sous réserve des obligations légales et des autres exceptions applicables.

Notre agence est établie en République dominicaine : les informations nécessaires à votre excursion y sont traitées, y compris lorsque vous résidez dans l’Espace économique européen.

Certains prestataires, notamment Google et Stripe, peuvent aussi traiter des données dans d’autres pays, dont les États-Unis. Ces pays peuvent appliquer des règles de protection différentes de celles de votre pays de résidence.

Ces prestataires décrivent leurs mécanismes de transfert et les garanties applicables dans leurs propres notices. Pour connaître les destinataires et les garanties concernant votre situation, vous pouvez nous contacter.

Consultez les règles de confidentialité de Google et la politique de confidentialité de Stripe.

Dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données et la correction d’une information inexacte ;
• leur effacement ou la limitation de leur utilisation ;
• la portabilité des données lorsque ses conditions sont réunies ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• le retrait de votre consentement, sans remettre en cause les traitements antérieurs à ce retrait.

Adressez votre demande à caribeanmedleytours@gmail.com en précisant votre demande et, si utile, votre numéro de réservation. Un complément peut vous être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Pour une demande relevant du RGPD, une réponse doit être apportée sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de demandes nombreuses ; vous en êtes alors informé dans le premier mois.

Vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France. Certaines demandes de suppression peuvent être limitées par les obligations de conservation ou la défense de droits.